我不會否認「資本主義」的力量，但也不會天真的以為「錢」就可以搞定一切。
「每次見面你都在抱怨，都想離職，怎麼還有辦法一待就快十年？」我問台X電工程師老友。
「錢啊。不要小看台X電，我打算熬十年就退休，去做自己想做的事。」老友不假思索的回。
翻譯：討厭的主管、長工時、磨人的 on call 這類鳥事，薪水夠高都好談。
又有某一天，跟剛入職場沒多久的新鮮肝弟弟吃飯，肝弟弟邊吃邊解釋自己離職的理由：
「那間公司不錯、薪水也高於同業，不過公司都是老人，各忙各的，沒人管我。」
翻譯：我不會又沒人帶，就算很閒很爽，新鮮肝待不住。
這兩段對話倒是讓我開始思考，主管除了幫同事爭取加薪，還能做些什麼讓同事會想跟你一起拼？
團隊建造？還是徒增壓力？
我在社群媒體看到一篇 PO 文，文章的核心是一個主管參與了一場面試，面試過程中他認為這個面試者非常適合這個職缺，但最終他沒有錄取。沒有錄取的原因是，面試者覺得自己真的很害羞、不善交際，詢問錄取後可不可以不要參加「員工旅遊」折現變旅遊基金？
如果你是有權做這個決策的主管，你會怎麼思考這個問題？
發文者（這位主管）認為員工旅遊不只是員工福利，更是團隊建造的好時機。他認為無故不參加員工旅遊某程度等於不想融入團隊，長遠來說對團隊不好，所以他沒有錄取這位面試者。
下方留言也有不同的想法，有人認為自己就是「真心排斥」參與員工旅遊的那種員工，他認為他是來上班不是來交朋友的，一起去旅行與同事、主管有過多不必要的互動，壓力很大。還有一則留言說，每次為了要出席公司活動，她就要開始想幼兒要託誰照顧。
無關對錯吧，同一個事件從不同視角切入時，往往也會有不一樣的思考跟想法。請容許我再詢問你一次：「如果你是主管，聽完同事的顧慮後，你會做出怎樣的決定？」
我自己公司還有業界有許多不同的處理方式，在思考類似問題的時候（尾牙員工表演或部門聚餐其實都是同一個邏輯），如果可以先聽聽同事們的想法跟顧慮，納入整體評估，做出決定時也跟同事說明決策的考量點，都可以變成是團隊建造的一環。
溝通的場合與時機
問題發生的當下，是最不好的溝通時機，對吧。如果你也認同這段話，那問題的焦點就會變成「可以怎樣預先溝通」了。
我從過去當主管、現在當老闆都有一個固定的工作習慣，制訂並公布「可以隨時帶問題及解答來討論」的時間區段（以我來說是每天上午九點到十一點）。讓同事知道在這段時間，只要不是在通話或會議，可以隨時被打斷、開放討論跟溝通工作上的事宜。
此外，因為我知道自己不可能知道完整的細節，所以我會請同事們要來討論事情（提出疑問）時，要同步告訴我，你會建議怎麼做？為什麼這樣建議？除了避免自己不懂裝懂外，還可以同時訓練同事思考跟找出解決方案的技能。
另外，「買咖啡」、「倒茶水」或「吞雲吐霧」都是不錯的時機，我有不少的溝通是在這種看似放空的時間完成的。
你的性格適合哪種領導（溝通）風格？
讓我們回到《想降低離職率？身為主管的你請先少做這些事》中提到的狀況，想問問你，如果今天你就是文章中的 U 總監，你正面臨「客戶與老闆的責難」、「團隊不夠成熟」，還有「需要達成的 KPI」等因素，你會怎麼跟團隊溝通、一起工作？
開始思考這個問題之前，請先想想「你」的個性適合哪種領導風格？
這個問題十分關鍵，只有先搞清楚自己在溝通、管理的強項、弱項，才有可能進一步找出「把強項放大、把弱項藏好」的行動策略。大家都是成年人了，要大幅度改變的可能性其實蠻低的，不過也因為夠成熟，所以可以有策略的「凸顯與藏拙」。
請不要誤會我要鼓勵你「當自己就好」，只要想得夠清楚，就會知道「不顧一切的當自己」最後會引發不可收拾的後果。那要怎樣既當自己、又讓團隊願意跟你站在一起？
以 U 的例子來看，當下最急切的是處理「客戶跟老闆的責難」、再來是「團隊不夠成熟」，最後才是「怎麼達成年度 KPI」。在這次序下，我會建議 U 把週末花在思考跟客戶及老闆的對策上、週一再回覆客戶及老闆，等這個風暴核心解除後，再來檢討並處理「團隊不夠成熟引發的執行問題」。至於 KPI，就更需要團隊足夠成熟，才可能達標，對吧。
至於不同個性的主管，可以怎麼按奈客戶、老闆，怎麼跟團隊溝通，這個就需要更深入確認溝通對象的個性、需求與期待，才可能找到具體可行的方式了。
文｜Austin Chen / 愛知識編輯室
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提案主軸怎麼定/簡報怎麼報、價格談不下來、不知怎麼跟客戶或主管溝通，這些工作中常見但不好聊的狀況，讓愛知識的 Austin Chen 以創意公關產業 20 年、經營公司 15 年的經驗提供協助。